Refund policy
Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto
Última actualización: Agosto de 2026
En Elixir Colombia, nuestro compromiso es ofrecer productos originales y de la más alta calidad. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu compra, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar completamente sellado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios y elementos entregados.
- No presentar alteraciones, daños o manipulaciones.
Por razones de higiene y protección del consumidor, Elixir Colombia podrá negar el retracto cuando el perfume o decant haya sido abierto, destapado o utilizado.
Los costos de transporte derivados del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
2. Productos con Garantía
Si recibes un producto que presente:
- Defectos de fabricación.
- Fugas ocasionadas por defectos del envase.
- Producto diferente al solicitado.
- Pedido incompleto.
- Daños ocasionados durante el transporte.
Podrás solicitar una revisión dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
Será necesario enviar:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en el menor tiempo posible.
3. Productos que No Admiten Devolución
No será posible realizar devoluciones cuando:
- El perfume haya sido destapado.
- El atomizador haya sido utilizado.
- El decant haya sido usado parcial o totalmente.
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
- El producto haya sido manipulado.
- Se trate de productos personalizados o preparados bajo solicitud del cliente.
4. Reembolsos
Si la solicitud es aprobada, Elixir Colombia podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reembolso del valor pagado.
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Saldo a favor para futuras compras.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago.
5. Pedidos con Dirección Incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta antes de finalizar la compra.
Si el pedido es devuelto por:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Error en los datos suministrados por el cliente.
Los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.
6. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido despachados.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, no será posible cancelar la compra.
7. Productos Originales
Todos los perfumes comercializados por Elixir Colombia son revisados antes de ser enviados para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
Los decants son preparados cuidadosamente a partir de fragancias originales utilizando envases nuevos y de alta calidad.
8. Tiempo de Respuesta
Una vez recibida la solicitud, Elixir Colombia dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Si la reclamación es aprobada, se indicarán los pasos para el cambio, devolución o reembolso.
9. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.
- Correo electrónico: elixircolombia03@gmail.com
- WhatsApp: 317 0108 355
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Importante
Al realizar una compra en Elixir Colombia, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto, la cual se encuentra elaborada conforme a la normativa vigente en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).