Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: Agosto de 2026
En Elixir Colombia, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Tiempo de Preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de 1 a 2 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, este tiempo podrá extenderse. En caso de presentarse algún retraso significativo, informaremos oportunamente al cliente.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a Elixir Colombia.
4. Costos de Envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:
- Ciudad de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Tarifas de la empresa transportadora.
En caso de ofrecer promociones con envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones anunciadas.
5. Confirmación y Seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de su envío.
6. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
- El paquete no presente señales de manipulación.
- El empaque no esté roto o abierto.
- El contenido corresponda al pedido realizado.
Si observa alguna anomalía, deberá dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con Elixir Colombia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
7. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario, los costos del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
8. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, Elixir Colombia no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Novedades de la empresa transportadora.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Eventos que escapen a nuestro control.
En estos casos, acompañaremos al cliente en el seguimiento del envío hasta su entrega.
9. Pedidos con Daños o Inconvenientes
Si el pedido llega:
- Dañado.
- Incompleto.
- Con un producto diferente al solicitado.
El cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del paquete, del producto y una descripción del inconveniente para iniciar la revisión correspondiente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con Elixir Colombia a través de nuestros canales oficiales de atención.
Agradecemos tu confianza y trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable.